大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的解答，讓我們一起看看吧。

1. 請為某餐廳設(shè)計一份顧客滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查的具體內(nèi)容應(yīng)涉及到？
2. 無效問卷的剔除標(biāo)準(zhǔn)？

請為某餐廳設(shè)計一份顧客滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查的具體內(nèi)容應(yīng)涉及到？

　　. 有形性：

1．具有便利的停車場與吸引人的外觀 　　

2．餐廳具有現(xiàn)代化的設(shè)施 　　

3．餐廳的各項環(huán)境設(shè)施在感官上有吸引力 　　

4．菜單清晰并且外表獨特、符合餐廳形象 　　

5．餐廳的設(shè)施與服務(wù)人員所提供的服務(wù)相匹配 　　

6．用餐區(qū)舒適開闊 　　

7．用餐區(qū)與洗手間干凈整潔 　　

8．服務(wù)人員的著裝得體、干凈整潔 　　可靠性：

9．餐廳對顧客所承諾的事情都能及時的完成 　　lO．當(dāng)顧客遇到麻煩時，服務(wù)人員具有幫助顧客解決問題的熱忱 　　11．餐廳在第一次就為顧客提供了準(zhǔn)確完善的服務(wù) 　　12．餐廳能夠在約定的時間內(nèi)完成服務(wù) 　　13．餐廳的服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄了顧客所要求的服務(wù) 　　14．服務(wù)人員能夠提供正確的賬單 　　響應(yīng)性：15．餐廳的服務(wù)人員能夠告知顧客提供服務(wù)的確切時間 　　16．服務(wù)人員能夠滿足顧客的特殊要求 　　17．服務(wù)人員提供迅速的服務(wù) 　　18．服務(wù)人員即使很忙，也會及時響應(yīng)顧客的要求 　　保證性：19．服務(wù)人員值得信賴 　　20．服務(wù)人員樂予介紹菜單內(nèi)容及烹調(diào)方法 　　21．服務(wù)人員一直禮貌的對待顧客 　　22．餐廳的服務(wù)讓顧客感到安全 　　23．員工都經(jīng)過良好的訓(xùn)練并且經(jīng)驗豐富 　　移情性：24．員工不會僅遵守公司的規(guī)定而忽略顧客個別的需求 　　25．餐廳能根據(jù)不同顧客的需要調(diào)整服務(wù)時間 　　26．餐廳會給顧客特別的關(guān)注 　　27．餐廳把顧客的利益放在心上 　　28．服務(wù)人員掌握了一些顧客的需求偏好 　　補救性：29．面對失誤時服務(wù)人員具有很好的態(tài)度與較強的溝通技巧 　　30．進行服務(wù)補救的餐廳工作人員能夠一次性的解決問題 　　31．餐廳能夠迅速回饋服務(wù)補救的信息 　　32．餐廳采用了合理的服務(wù)補救方式 　　33．餐廳的服務(wù)人員明確簡要地解釋了失誤的原因 　　產(chǎn)品質(zhì)量：34．飯菜風(fēng)味獨特、能夠體現(xiàn)餐廳的特色 　　35．飯菜營養(yǎng)搭配得當(dāng) 　　36．飯菜衛(wèi)生、餐盤潔凈無缺口 　　37．飯菜品質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 　　然后，滿意度分為五個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。

無效問卷的剔除標(biāo)準(zhǔn)？

1. 答卷時間過濾

設(shè)定有效問卷完成時間，完成時間少于有效答卷時間的問卷都判定為無效問卷。

2. 問題相似性過濾

問卷回收后，系統(tǒng)會對每一份答卷的選項相似性進行判定，最終高于有效相似值的問卷將會判定為無效問卷。

3. 特殊甄別性問題過濾 

設(shè)置常識性問題進行無效問卷識別，最終回答錯誤的問卷將被判定為無效問卷。

1.問卷漏答數(shù)過多,一般以漏答總題數(shù)的2/3為準(zhǔn),例如有10題問項卻漏答6題以上者即為無效問卷。

2.問卷有設(shè)計反向問項,若正反問項出現(xiàn)矛盾視為無效問卷,例如第1題問:「我樂意幫助工作上有問題的同事」的答案選「非常同意」,而第2題問:「我通常以做好份內(nèi)的工作為主,不會輕易幫助工作上有問題的同事」的答案也選「非常同意」,代前受訪者的答案前后不一,該份問卷視為無效問卷。

3.整份問卷所勾選的選項皆為同一個,例如通通勾選「同意」。

4.整份問卷所勾選的選項有規(guī)律性,例如選項填1,2,3,1,2,3,1,2,3,則該份問卷為無效問卷。

到此，以上就是小編對于特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于特殊教育學(xué)校食堂問卷調(diào)查的2點解答對大家有用。